قوانین و شرایط ارسال کالا
۱. نحوه ارسال و بسته‌بندی محصولات
با توجه به ماهیت تخمیری محصولات و استفاده از ظروف شیشه‌ای، ارسال کالاهای فروانا نیازمند بسته‌بندی ویژه و چندلایه است تا سلامت و بهداشت محصول به‌طور کامل حفظ شود.
تمامی محصولات در ظروف شیشه‌ای کاملاً آب‌بند بسته‌بندی می‌شوند. برای جلوگیری از نشت احتمالی ناشی از گاز طبیعی حاصل از تخمیر، از فوم‌های آب‌بندی، تشتک‌ها و درب‌های مخصوص استفاده می‌شود.
محصولات به‌هیچ‌عنوان در تماس مستقیم با پلاستیک قرار ندارند؛ با این حال ممکن است جهت آب‌بندی نهایی در فرآیند ارسال، از قطعات یا درب‌های پلاستیکی استفاده شود. توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، این بخش‌ها جدا یا در صورت تمایل تعویض شوند.
لایه‌بندی بیرونی بسته‌ها شامل پلاستیک حباب‌دار، یک لایه سلفون و یک لایه محافظ ویسکوز (حرارت‌پذیر و چسبنده) است. این ساختار به‌منظور جلوگیری از نفوذ رطوبت به کارتن و محافظت از سایر اقلام سفارش داده‌شده طراحی شده است.
نوع بسته‌بندی بسته به روش ارسال متفاوت خواهد بود؛ ارسال درون‌شهری تهران از طریق بگ‌های اختصاصی فروانا و ارسال به سایر شهرها با کارتن‌های مقاوم و چندلایه انجام می‌شود.
فروانا نهایت تلاش خود را برای تحویل محصولی سالم، ایمن و کاملاً بهداشتی به شما به‌کار می‌گیرد.
تخمیر چیست؟ و انواع آن
۲. روش‌های ارسال
- ارسال از طریق شرکت‌های پستی و باربری از جمله ماهکس، چاپار، پست و سایر سرویس‌های به‌صرفه
- ارسال با پیک در تهران، کرج و شهرهای اطراف تهران
هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
تبصره ۱: در صورت اجرای طرح‌های تشویقی، کمپین‌ها یا رسیدن مبلغ سفارش به حد نصاب مشخص، امکان ارسال رایگان، نیم‌بها یا شامل تخفیف وجود دارد.
تبصره ۲: امکان تفکیک ارسال کالاهای موجود از کالاهای پیش‌سفارش یا ارسال هم‌زمان آن‌ها در مرحله تسویه‌حساب فراهم است.
۳. قوانین ثبت سفارش
محصولات موجود
کالاهایی که با وضعیت «موجود» عرضه می‌شوند، در انبار فروانا آماده ارسال هستند و بسته به زمان ثبت سفارش، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
تبصره: در صورت تعطیلی روز کاری بعد از ثبت سفارش، ارسال به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول می‌شود.
محصولات پیش‌سفارش
محصولات پیش‌سفارش در زمان ثبت سفارش در انبار موجود نیستند و فرآیند تأمین مواد اولیه، تولید و تخمیر آن‌ها حداقل ۷ روز کاری زمان می‌برد.
پس از پایان این بازه، محصول آماده ارسال خواهد شد. مدت‌زمان ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل جزو این بازه محاسبه نمی‌شود.
برخی محصولات پیش‌سفارش ممکن است نیازمند زمان تخمیر طولانی‌تری باشند. در این موارد، دستورالعمل نگهداری و تکمیل فرآیند تخمیر به‌صورت کامل همراه محصول ارائه خواهد شد.
محصولات ناموجود
این محصولات معمولاً در بازه ۵ تا ۱۰ روز کاری مجدداً شارژ می‌شوند یا به وضعیت پیش‌سفارش تغییر خواهند کرد.
پیشنهاد می‌شود گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» را فعال کرده و شماره تماس خود را ثبت نمایید تا در سریع‌ترین زمان ممکن مطلع شوید.
توجه: برخی محصولات فصلی هستند و در بازه‌هایی از سال به دلیل عدم دسترسی به مواد اولیه با کیفیت مناسب عرضه نمی‌شوند.
درباره محصولات فروانا
۴. قوانین مرجوعی کالا
به دلیل ماهیت غذایی و الزامات بهداشتی، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد؛ با این حال فروانا تا پایان دوره مصرف محصول، پشتیبان و همراه شما خواهد بود.
در صورتی که هر یک از موارد زیر رخ دهد، مبلغ پرداختی به‌طور کامل عودت داده می‌شود:
- وجود بوی نامطبوع یا نشانه‌های فساد
- غیرقابل‌مصرف بودن محصول از نظر بهداشتی
- آسیب شدید فیزیکی به محصول در زمان تحویل
توجه: تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بسته‌بندی بررسی می‌شوند. بروز مشکلات فوق ممکن است در فرآیند حمل‌ونقل و توسط شرکت‌های ارسال‌کننده رخ دهد.
پشت‌صحنه تخمیرهای فروانا
فرآیند واقعی، دست‌ساز و پر از جزئیات خوشمزه 🍃